מדיניות החזרים

מדיניות החזרת מוצרים שנרכשו באתר 

עדכון אחרון: 24/02/2026

1. אישור פרטי העסקה והתקשרות מחייבת

עם השלמת ביצוע עסקה באתר החברה, תישלח ללקוח הודעת דוא״ל לכתובת שמסר בעת ההזמנה, הכוללת מסמך מפורט בדבר פרטי העסקה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו (להלן: “חוק הגנת הצרכן”).

מסמך פרטי העסקה יכלול, בין היתר:

• תיאור המוצר/ים שנרכשו

• מחיר המוצר/ים והסכום הכולל ששולם

• פירוט אמצעי התשלום

• מועד ביצוע העסקה

• פרטי החברה ודרכי יצירת קשר

מסמך זה מהווה ראיה להסכמת הצדדים ולביצוע העסקה בפועל. הלקוח מתבקש לשמור את המסמך לצורך בירורים עתידיים.

מובהר כי השלמת תהליך ההזמנה ואישור התשלום מהווים הסכמה מלאה לתנאי התקנון ומדיניות זו.

 

2. ביטול עסקה – רכישות שבוצעו באתר

לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר, בכפוף ובהתאם להוראות הדין החל, ובתנאים המפורטים להלן.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות החברה לפי כל דין.

2.1 אופן מסירת הודעת ביטול

בקשת ביטול תימסר בכתב בלבד, באמצעות דוא״ל לכתובת:

service@ibath.co.il

הודעת הביטול תכלול באופן מלא וברור:

• שם מלא

• מספר תעודת זהות

• מספר הזמנה

• מספר טלפון ליצירת קשר

• סיבת הביטול (ככל שרלוונטי)

מועד קבלת הודעת הביטול ייחשב כמועד בו התקבלה הודעה מלאה וברורה במערכות החברה, ולא מועד שליחתה.

החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת פרטים או בירור מהות הבקשה.

2.2 מועדי ביטול עסקה

א. ביטול עסקה רגיל

לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

ב. ביטול עבור אוכלוסיות מיוחדות

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה (4) חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הלקוח לבין נציג החברה, לרבות באמצעי תקשורת אלקטרוניים.

החברה תהא רשאית לדרוש מסמך מזהה או אסמכתא מתאימה לשם אימות הזכאות בהתאם להוראות החוק.

 

3. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה או הפרת התחייבות מצד החברה, תהא החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר הכספי שיושב ללקוח.

יובהר כי דמי הביטול אינם כוללים עלויות שילוח, הרכבה, פירוק או שירותים נלווים, אשר לא יושבו בכל מקרה.

 

4. מוצרים שאינם ניתנים לביטול או החזרה

בהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

1. מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, לרבות ייצור לפי מידה, צבע, מפרט, שרטוט או דרישה מיוחדת (ובכלל זה ארונות אמבטיה, מקלחונים, ארונות שירות ומוצרים בהתאמה אישית).

2. מוצרים שנעשה בהם שימוש כלשהו, לרבות חיבור למים, התקנה, פירוק, חיבור לחשמל או כל פעולה אחרת המשנה את מצבם.

3. מוצרים שניזוקו, נשרטו, נפגעו, נחשפו לרטיבות או מים, או שאינם במצב חדש.

4. מוצרים שאינם מוחזרים באריזתם המקורית, בשלמותם ועם כל חלקיהם.

5. מוצרים שלא ניתן למכרם מחדש כמוצר חדש מכל סיבה שהיא.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר טרם אישור ההחזר, לרבות באמצעות גורם מקצועי מטעמה.

5. אחריות הלקוח בהחזרת מוצר

במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי התאמה, החזרת המוצר תתבצע על ידי הלקוח ועל חשבונו.

המוצר יוחזר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, כשהוא:

• חדש לחלוטין

• ללא כל סימני שימוש

• באריזתו המקורית

• שלם ותקין

החברה אינה אחראית לנזק שייגרם למוצר במהלך החזרתו.

אי עמידה בתנאים האמורים עשויה להביא לדחיית בקשת הביטול או להפחתה מסכום ההחזר בהתאם לשיקול דעת החברה ובכפוף לדין.

6. ביטול עקב פגם, אי התאמה או הפרה

לקוח הטוען לפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שסופק לבין מסמך פרטי העסקה, או כל הפרה אחרת מצד החברה, יפנה לשירות הלקוחות בצירוף תיעוד מתאים.

החברה רשאית לבצע בדיקה מקצועית, לרבות באמצעות ספק חיצוני או יצרן, טרם קבלת החלטה.

במקרה שייקבע כי אכן קיים פגם או אי התאמה, תבחר החברה, בהתאם להוראות הדין, בין:

• תיקון המוצר

• החלפתו

• השבת התמורה

החברה רשאית להציע פתרון סביר אחר בכפוף לחוק.

7. אופן ההשבה הכספית

החזר כספי יתבצע באמצעות אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה בלבד.

• כרטיס אשראי – זיכוי לאותו כרטיס.

• PayPal – זיכוי לחשבון ממנו בוצעה העסקה.

החזר יבוצע בתוך המועדים הקבועים בדין ובהתאם לנהלי חברות האשראי או ספק התשלום.

הלקוח רשאי, בכפוף להסכמת החברה ובהתאם לחוק, לבחור בין:

• השבה כספית

• החלפת מוצר

• קבלת שובר זיכוי לרכישה עתידית ללא הגבלת זמן

8. ביטול עסקה ביחס לסטים / ערכות

כאשר מוצר נמכר כחלק מערכה או סט, לא ניתן לבטל עסקה ביחס לרכיב בודד מתוך הערכה.

ביטול יתאפשר ביחס לערכה כולה בלבד.

9. החלפת מוצר – רכישות באתר

החלפת מוצר תתאפשר בסניף האיסוף העצמי של החברה, בכפוף לעמידה בתנאים הבאים:

• המוצר חדש לחלוטין

• לא נעשה בו שימוש

• באריזתו המקורית

• שלם וללא פגם

• בצירוף אסמכתא לרכישה

מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית אינם ניתנים להחלפה.

החלפה תזכה את הלקוח בשובר זיכוי לרכישה עתידית ללא הגבלת זמן, ובלבד שההחזרה בוצעה בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד האספקה.

10. רכישות בחנות פיזית

10.1 החלפה

ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בכפוף להחזרתו במצב חדש ובאריזתו המקורית.

מוצרים שנרכשו במבצע – ניתן להחליפם בתוך 7 ימים ממועד הרכישה.

10.2 החזר כספי

לקוח זכאי להחזר כספי בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010.

ההחזר יבוצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

לא יינתן החזר כספי בגין רכישות שבוצעו באמצעות תווי קנייה, שוברי מתנה או כרטיסים נטענים.

11. שוברי זיכוי וכרטיסי מתנה

במקרה בו שווי העסקה נמוך מערך השובר, וההפרש אינו עולה על 10% מערך השובר או 150 ₪ – לפי הנמוך מביניהם – יהא הלקוח זכאי לקבל את ההפרש במזומן, בהתאם לדין.